A.ご注文後、確認メールを自動配信させて頂いておりますが、確認メールが届かない場合は以下の理由が考えられます。

　1・　メールアドレスの入力間違い
　2・　指定受信設定（ドメイン指定・メール受信拒否設定）をしている
　3・　メール設定での迷惑メールになっている
　1.の場合、お電話にて正しいメールアドレスをご連絡ください。
　2.、3.の場合、「fadiemail.com」がドメイン許可になるよう設定をご変更ください。
　上記理由に当てはまらない場合は0120-994-995までご連絡下さい。

A.3Dセキュアに対応したクレジットカードのご利用となっております。
ご利用のクレジットカードが3Dセキュアのパスワードなどが未設定の場合 決済が正常に行えない場合がございます。決済が完了しない場合は お手数ですがカード会社にご確認をお願いします。

※3Dセキュアに対応していないカードでもマイページからカード登録できる場合が ございます。ご登録前に対応しているかご確認をお願いします。

A.温度帯の違う商品をご注文していないかご確認ください。
商品の品質を保つため、温度帯の異なる商品は別々の配送となり
同じ買い物かごに入れてご注文いただくことができません。
常温・冷蔵・冷凍の商品は、それぞれ別々のかごに入れて注文してください。

A.お客様からのご希望がない限り、1か月に1度のペースでお届けいたします。
配送の停止をご希望の際は、お手数ですが当店までご連絡くださいませ。

A.商品が発送されていない場合は、キャンセル可能です。
　キャンセルの際はご連絡ください。
　商品が発送された後はキャンセルが出来ませんのでご了承ください。

A.商品が発送されていない場合は、ご注文商品の数量の変更、お届け先住所の変更は可能です。
　注文された商品の変更やお支払方法の変更はできません。
　変更希望の場合、キャンセル処理をさせて頂き、再度ご注文頂くことになります。キャンセルの際はご連絡ください。
　商品が発送された後は注文の変更は出来ませんのでご了承ください。

A.商品の追加が、お支払い方法によってはシステム上できませんので、追加ご希望分をあわせて、再度注文してください。
　商品発送前であれば、ご注文商品をキャンセルさせて頂き、再度追加分をあわせてご注文頂くことで一緒に発送することができます。
　キャンセルの際はご連絡ください。

A.プレゼントなどでお届け先が違う場合、納品書を同梱させて頂いております。
　納品書には送り主様からの贈り物であること、梱包されている商品の記載となっており金額のわかるものは記載していません。
　ご注文の際の「その他お問い合わせ」の欄に「送り状希望」とご記入ください。

A.お届けした商品に破損や送り間違えなどの不備があった場合は商品到着後1週間以内にご連絡下さい。その際は良品と交換対応等させて頂きます。
　それ以外の発送した商品につきましてお客様のご都合による交換・返品は承っておりません。
　ご了承ください。

A.送料・クール料金についてはこちらをご覧ください。

A.支払方法によって手数料が変わります。
　手数料についてはこちらをご覧ください。

A.会員登録しなくても注文できます。
　会員登録なしでご注文される場合は、
　購入商品をご選択後『ご購入手続きへ』とすすむと「カート」の画面が表示されますので、「会員登録しないで購入」を選択し、手続きを入力してください。
　ポイントは付きませんのでご了承ください。

A.購入商品をご選択後、「購入手続き」のページに「クーポン」という項目がありますので、クーポンコードを入力してください。

A.クーポンはメールマガジンやその他お知らせ等で配布いたします。ぜひメールマガジン登録をお願いいたします。
　メールマガジンは会員登録の際に受け取り設定ができます。既に会員の方はマイページの会員情報の変更より受け取り設定の変更ができます。

A.できません。クーポンは1度のお会計につき1回の使用となっております。

A.クーポンによって使用できる期間や条件（○○円以上など）がございます。クーポンの使用条件をご確認ください。

A.あります。
　購入金額200円（税抜き）につき、1ポイントがつきます。次回以降のお買い物の際、1ポイント1円としてご利用頂けます。キャンペーンや商品によってポイントがアップすることもあります。
（送料、手数料にはポイントがつきません。）
　会員様専用のマイページがご利用いただけます。
　お気に入り登録や住所登録、購入履歴の確認などができます。
　メールマガジンでお得な情報をお届け
　新商品やおすすめ商品情報を定期的に配信します。
　会員様限定特典のご案内もございます。

A.年会費や入会金など全て無料です。

A.購入金額200円（税抜き）につき1ポイントがつきます。
　送料、手数料にはポイントがつきません。
　（ポイントは商品発送完了後に付与されます）

A.会員を退会された場合でも注文はできますが、会員サービスはご利用いただけなくなります。
　退会時に残っていたポイントは0ポイントにリセットされてしまいますのでご注意ください。
　退会後も、その都度ご注文者情報をご入力いただければ、会員退会後でもお申込みいただくことができます。

A.パスワードを忘れたかたはこちらから再発行の手続きをおこなってください。
　ご登録のメールアドレスにパスワードリセットの案内メールを送信しますので、パスワードの再登録をお願いします。
　メールが届かないなどお困りでしたらこちらからお問い合わせください。

A.メールアドレスをはじめお客様の情報は、マイページから変更することができます。

　マイページは、ログインすることで利用できるようになります。
　こちらからメールアドレスとパスワードでログインください。
　(メールアドレスを変更された場合は、変更前の登録されているアドレスを入力してください）

　ログインするとマイページ画面が表示されます。
　画面内の「会員情報」をクリックしていただくと、登録されている内容が表示されますのでメールアドレスなど変更したい項目を更新してください。

※ログインできないなどお困りの場合お手数ですが、こちらからお問い合わせください。

　ログインするとマイページ画面が表示されます。
　画面内の「会員情報」をクリックしていただき、一番下部分「退会」をクリックしていただくと退会できます。

A.商品発送の際、メールで発送日をお知らせ致します。
　商品発送から到着までの目安はこちら
　　九州・四国・中国・関西・北陸・・・翌日
　　中部・・・翌日～2日後
　　関東・信越・東北・沖縄・北海道・・・2日後

A.お届け日時はご指定いただけます。
・ご購入手続き画面「お届け日の指定」でご希望のお届け日と配送時間をご選択ください。
・日時指定はご注文日より8日以降でお客様指定日にお届けが可能です。
・お届け日時の指定が無い場合は最短で発送します。

　※定期購入、メール便はポスト投函タイプとなりますのでご指定いただけません。
　※お住まいの地域によっては、日時指定、時間帯指定が出来ない、ご指定時間通りに届かない場合がございますので予めご了承ください。
　※当日の道路事情等により、ご指定時間通りにならない場合もありますので、ご了承ください。

A.ご注文時の変更
　ご購入手続き画面「お届け先のご入力」をクリックしご希望のお届け先様情報をご入力下さい。
　※会員登録していただくとお届け先が登録できます。

　ご注文後の変更
　商品が発送されていない場合は可能です。
　商品が発送されていてまだお手元に届いていない場合は運送会社の状況によります。
　お届け先変更希望の場合、ご連絡下さい。
　※ 商品発送後にお届け先を変更される場合、追加料金がかかる場合がございます。
　　追加料金がかかる場合、着払いでのお支払いとなりますのでご注意くださいませ。

A.日付指定を頂いていない商品は、ご注文から原則5営業日以内に発送させていただいており、発送後1〜5日でお届けしております。
ご注文から8日を過ぎても商品が届かない場合、運送上のトラブル等考えられますのでお手数ですがご連絡をお願い致します。

A.申し訳ございませんが、商品のお届けは日本国内のみとさせていただいております。
　現在海外へのお届けは承ることができません。

A.ご注文の際、「その他お問い合わせ」欄に「領収書希望」と記載して宛名、但し書きの記入をお願い致します。

A.お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。
　商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送しますのでお近くのコンビニエンスストア、銀行でお支払ください。
　株式会社ネットプロテクションズが提供するサービスを利用しています。
　後払いについての詳しい説明はこちら

A.請求書は商品とは別に郵送されます。
　商品到着後、1週間ほどでお手元に届きます。
　商品到着後1週間以上経っても届かない場合はお手数ですがご連絡ください。

A.株式会社ネットプロテクションズまでご連絡をお願いします。
　株式会社ネットプロテクションズお問い合わせページはこちら

A.請求書発行から2週間過ぎるとネットプロテクションズより、延滞事務手数料が加算されます。
　詳しくはこちらからご確認ください。

A.当店のカード決済は多数の実績があるSBペイメントサービス株式会社の決済サービスを利用しています。
カード情報は当店では管理せず、SBペイメントサービス株式会社で高度なセキュリティ管理をしておりますので安心してご利用下さい。